La compañía alemana anunció en Orlando una nueva estrategia que integra inteligencia artificial y agentes automatizados para gestionar procesos empresariales, aunque manteniendo siempre la supervisión humana.
ORLANDO.- El futuro de las empresas es autónomo. Así lo anunció Christian Klein, CEO de la gigante tecnológica SAP, durante la conferencia SAP Sapphire en Orlando, Estados Unidos, ante más de 15.000 asistentes. La compañía presentó una nueva estrategia apoyada en inteligencia artificial y en Joule, su copiloto de IA, que busca transformar la lógica tradicional del software corporativo.
Durante años, el software empresarial funcionó registrando lo que ya había ocurrido: un gerente aprobaba gastos, un analista conciliaba balances y el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) almacenaba la información. La apuesta de SAP busca modificar esa lógica hacia una «empresa autónoma», donde el sistema detecta problemas, anticipa necesidades y, en algunos casos, ejecuta acciones mediante agentes de inteligencia artificial.
Sin embargo, Klein aclaró que la toma de decisiones humanas seguirá siendo indispensable. «Cuando se ejecutan casos de uso de IA con agentes de misión crítica dentro de la cadena de suministro, nosotros no podemos asumir la responsabilidad total. Debe haber siempre un ser humano que valide», dijo. Además, la compañía ofrecerá trazabilidad total para que los clientes puedan ver cada acción ejecutada por los agentes.
Como parte de la estrategia, SAP lanzó la SAP Business AI Platform, en alianza con Anthropic (Claude), que unifica herramientas de datos, inteligencia artificial y desarrollo. El corazón técnico del sistema es un Knowledge Graph, un mapa digital que organiza entidades y procesos dentro de cada empresa. También presentó la Autonomous Suite, con más de 50 asistentes especializados y 200 agentes específicos para áreas como finanzas, compras, recursos humanos y cadena de suministro.
Un ejemplo destacado fue el cierre financiero automatizado, que podría reducir de semanas a días procesos como conciliaciones y validaciones manuales. La compañía también introdujo Joule Work, una interfaz que permite a los usuarios pedir un resultado directamente, como resolver un problema logístico o reorganizar inventario, y que el sistema coordine las acciones necesarias.