La Asociación de Trabajadores del Estado (ATE) anunció protestas en 27 aeropuertos del país para el jueves 3 y viernes 4 de septiembre, en dos franjas horarias. Se recomienda a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos antes de dirigirse a las terminales.
La Asociación de Trabajadores del Estado (ATE) convocó a protestas en 27 aeropuertos de Argentina para el jueves 3 y viernes 4 de septiembre. La medida, que podría generar demoras o cancelaciones, se realizará en dos franjas horarias: de 9 a 12 y de 18 a 21. Durante esos períodos, solo estarán garantizados los vuelos sanitarios, humanitarios, de traslado de órganos y oficiales.
El Gobierno indicó que el alcance de la protesta continúa bajo análisis y que no corresponde anticipar una afectación generalizada. Por lo tanto, no todos los vuelos comerciales dentro de esos horarios estarán cancelados.
Cómo verificar el estado del vuelo
Antes de dirigirse al aeropuerto, los pasajeros pueden consultar el estado de su vuelo a través de tres vías principales:
- Web o aplicación de la aerolínea: buscando por número de vuelo o código de reserva.
- Aeropuertos Argentina: en las secciones de Partidas y Arribos, seleccionando el aeropuerto correspondiente.
- Correo electrónico o celular: revisando los datos de contacto utilizados al comprar el pasaje, ya que la compañía puede informar allí una reprogramación o cancelación.
Se recomienda especialmente esta consulta a los pasajeros con vuelos programados entre las 9 y las 12 o entre las 18 y las 21, antes de trasladarse a la terminal.
Qué hacer ante una demora o cancelación
Si el vuelo sufre una modificación, el pasajero debe contactarse primero con la aerolínea para conocer las alternativas disponibles. Las compañías que operan en Argentina deben contar con al menos un medio de recepción de reclamos gratuito, accesible y de fácil utilización. Cada presentación debe generar un comprobante con un número de reclamo único.
Es recomendable conservar el ticket, el código de reserva, el número de vuelo, las comunicaciones recibidas de la empresa y el número del reclamo realizado.
Ante una reprogramación, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) informa que el pasajero tiene derecho a ser trasladado a destino mediante las alternativas previstas o a recibir el reintegro del pasaje no utilizado. En caso de cancelaciones o demoras vinculadas con situaciones de fuerza mayor, las condiciones pueden ser diferentes, por lo que se debe consultar la solución correspondiente directamente con la compañía.
Cómo reclamar si la aerolínea no responde
Si la compañía no responde en tiempo y forma o la contestación no resulta satisfactoria, el pasajero puede recurrir a la ANAC. El trámite es gratuito y se realiza en línea en Argentina.gob.ar, dentro del servicio “Realizar un reclamo, consulta o sugerencia ante la ANAC”.
Para iniciar el reclamo se requiere:
- DNI o pasaporte.
- Datos de contacto.
- Datos del vuelo.
- Ticket aéreo.
- Documentación relacionada con el inconveniente.
Una vez enviado el formulario, la ANAC remite un correo de confirmación con un número de gestión. Para consultas posteriores sobre ese trámite, el pasajero debe responder a ese mismo correo.
Desde el 15 de agosto también funciona el Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, un mecanismo voluntario, virtual y gratuito para buscar una solución a conflictos entre pasajeros y compañías aéreas.
Para quienes viajen el jueves o viernes, la recomendación es no dar por cancelado el vuelo de antemano: primero hay que verificar su estado con la aerolínea y, en caso de una modificación, consultar las alternativas ofrecidas para ese vuelo.