A pesar del auge del comercio electrónico, el 59% de los consumidores argentinos prefiere comprar tecnología en tiendas físicas. Samsung responde con espacios donde se puede probar y comparar antes de decidir.
El comercio electrónico creció de manera exponencial en los últimos años. Sin embargo, las tiendas físicas siguen siendo las preferidas por la mayoría de los argentinos a la hora de comprar tecnología. Según datos de la consultora Taquión, el 59% de los consumidores mantiene su preferencia por la compra presencial. Esta tendencia se acentúa cuando se trata de productos de mayor valor. Un smartphone de gama alta o un televisor de 65 pulgadas no se compran igual que un libro o ropa.
El comportamiento actual es híbrido: los usuarios investigan online, comparan precios y funciones, pero cierran la compra en el punto de venta físico para validar su elección. Samsung entendió esta dinámica del mercado argentino. Por eso diseñó los Samsung Experience Store, espacios pensados para que el cliente toque, pruebe y compare antes de decidir.
En estos locales, los usuarios encuentran un entorno diseñado específicamente para interactuar con la tecnología. No se trata solo de ver productos en una vidriera, sino de probarlos en situaciones reales. Los visitantes pueden comparar modelos de smartphones, testear la calidad de imagen de distintos televisores y entender cómo funciona cada característica técnica. Un asesor especializado acompaña el proceso, resolviendo dudas y explicando funcionalidades.
Un diferencial clave: el acceso al portfolio completo de productos de Samsung, incluso aquellos que no están exhibidos en el salón. Si un cliente busca un modelo específico que no está en mostrador, puede consultarlo y adquirirlo igual. A través del ecosistema SmartThings, los clientes experimentan cómo funciona la integración entre smartphones, televisores, electrodomésticos y accesorios inteligentes que conectan el hogar y simplifican la vida cotidiana.
Esta experiencia práctica resulta determinante para entender el valor real de invertir en un ecosistema tecnológico completo. Más allá de la experiencia de prueba, los Samsung Experience Store ofrecen beneficios exclusivos que aplican según la categoría de productos. Descuentos especiales, financiación en cuotas y promociones son parte de la propuesta. El Plan Canje permite entregar un producto actual como parte de pago. De esta forma, el cliente ahorra en la compra de un equipo nuevo sin necesidad de vender por su cuenta el dispositivo usado.
Los servicios de valor agregado incluyen garantías extendidas, instalación profesional y envío a todo el país. Para quienes no viven en las grandes ciudades, Samsung garantiza que la compra llegue sin complicaciones. La financiación sin interés es otro punto clave. Comprar un televisor de alta gama o un smartphone premium se vuelve más accesible cuando el monto se divide en cuotas fijas sin recargos.
Samsung cuenta con más de 60 puntos de venta distribuidos en todo el país. Las plazas principales incluyen Buenos Aires, Mendoza, Córdoba y Neuquén, pero la red alcanza también a ciudades del interior. De esta red, dos tiendas incorporan un sector especial: los Samsung Smart Center Córdoba y Belgrano. Estos espacios cuentan con un área de Customer Experience que ofrece servicio técnico especializado y personalizado al momento, permitiendo a los usuarios interactuar con expertos para resolver dudas y optimizar sus dispositivos.
Este formato de atención trasciende la simple compra. Los clientes pueden consultar sobre configuraciones, aprender a usar funciones avanzadas y recibir soporte técnico inmediato. Adicionalmente, la experiencia online a través de Samsung.com se refuerza con los mismos programas de valor agregado. El Plan Canje y las opciones de financiación sin interés también están disponibles en el canal digital, complementando la estrategia omnicanal de la marca.